Cases Happmobi: Plataforma LMS y LXP para Bancos
Itaú Unibanco es el mayor banco privado de Brasil y líder en el sector financiero de América Latina. Con presencia en 21 países, la institución atiende a más de 55 millones de clientes y cuenta con aproximadamente 5.000 sucursales en Brasil — siendo una de las instituciones financieras más relevantes del hemisferio occidental.
Itaú Unibanco enfrentaba los siguientes desafíos:
Capacitación escalable y eficiente: Dada la amplia red de socios de negocio distribuidos en Brasil, la capacitación debía alcanzar a todos de forma consistente y a escala.
Estandarización de la excelencia: Garantizar que todos los socios operaran con los altos estándares de calidad de servicio del banco — independientemente de la región o del perfil del socio.
Visibilidad en tiempo real: Los equipos de RRHH y T&D necesitaban datos claros y actualizados sobre el progreso de la capacitación en toda la red de socios.
La adopción de la plataforma LMS yLXP customizada para el sector bancario permitió a Itaú Unibanco:
Centralizar todos los contenidos de capacitación de socios en una única plataforma;
Crear rutas de aprendizaje personalizadas por perfil de socio y región;
Monitorear la finalización y el engagement con dashboards automatizados en tiempo real;
Emitir certificaciones automáticas al finalizar las capacitaciones;
Integrar datos de capacitación con Power BI para reportes estratégicos.
Uniformidad en la calidad del servicio: La capacitación eficaz garantizó que los socios estuvieran alineados con los estándares de excelencia del banco — reduciendo inconsistencias en toda la red.
Escalabilidad sin complejidad: La plataforma LXP permitió al banco capacitar a miles de socios simultáneamente sin aumentar proporcionalmente la carga operativa.
Visibilidad estratégica: Los dashboards integrados y los reportes en Power BI dieron a los equipos de RRHH y T&D un panorama claro del progreso en toda la red de socios.
Certificación automática: Los socios recibieron certificados automáticamente al finalizar, generando un registro auditable para compliance y gobernanza.
Mayor engagement: Las rutas de aprendizaje personalizadas y los elementos de gamificación aumentaron la adhesión de los socios a la capacitación — transformando un proceso obligatorio en una experiencia valorada.
La alianza entre Itaú Unibanco y Happmobi resultó en una transformación significativa en la educación corporativa orientada a los socios de negocio — elevando la calidad del servicio y fortaleciendo la posición competitiva de la institución en el mercado financiero. Hable con nuestro equipo y descubra cómo replicar estos resultados en su institución.