Cobasi, pionera en el concepto de megatienda para mascotas y líder del segmento en Brasil, cuenta con más de 180 tiendas físicas repartidas por todo el país.
Conocida por brindar una experiencia diferenciada a los clientes y sus mascotas, Cobasi siempre tuvo la innovación como uno de sus principales valores, ya sea en las tiendas físicas, el e-commerce o las alianzas estratégicas.
Con más de 5.000 colaboradores, la cadena enfrentaba el desafío de garantizar una educación corporativa consistente y especializada, capaz de acompañar el rápido crecimiento de la operación y las expectativas cada vez mayores de los consumidores.
El principal desafío de Cobasi era crear una estrategia educativa capaz de:
Ofrecer capacitaciones especializadas para diferentes funciones: vendedores, gerentes de tienda y equipos de soporte.
Garantizar la uniformidad y el alto estándar de atención en todas las unidades.
Centralizar contenidos y rutas para facilitar la gestión de los analistas de capacitación y equipos de L&D.
Proporcionar trazabilidad total del aprendizaje para mejoras continuas.
Aumentar el compromiso de los colaboradores con contenidos interactivos y relevantes.
“El caso de Cobasi refuerza cómo una estrategia educativa alineada a la tecnología de Happmobi puede transformar la experiencia de aprendizaje en el retail pet, garantizando alto desempeño y fortaleciendo la cultura corporativa.”
— Aurélio Davanço, CEO de Happmobi
Para superar estos desafíos, Cobasi adoptó la plataforma de Happmobi, personalizada específicamente para el sector de retail pet.
Entre las funcionalidades estratégicas utilizadas, se destacan:
Rutas de aprendizaje personalizadas, con contenidos específicos para cada función y nivel jerárquico.
Gamificación, aumentando significativamente el compromiso de los colaboradores.
Biblioteca digital con diversos formatos, incluyendo videos, infografías y podcasts.
Trazabilidad total, permitiendo análisis detallados del desempeño de los colaboradores.
Integración con comunicación interna, facilitando la difusión rápida de información estratégica.
La implementación de la plataforma LXP trajo beneficios claros para la educación corporativa de Cobasi:
Uniformización del estándar de atención – Garantizando la excelencia de la experiencia del cliente en todas las tiendas.
Mayor compromiso de los colaboradores – A través de gamificación y contenidos interactivos que incentivaron una participación activa.
Mejora continua de las capacitaciones – Con base en reportes detallados proporcionados por la plataforma, permitiendo ajustes constantes.
Facilidad de gestión para analistas de capacitación – Centralización de contenidos, rutas y seguimiento facilitado por el dashboard de la plataforma.
Alineación con estrategias educativas – Integrando el aprendizaje a los objetivos estratégicos de Cobasi.
La alianza con Happmobi y la adopción del LMS /LXPle permitieron a Cobasi transformar sus desafíos en ventajas estratégicas, fortaleciendo su posición como líder del segmento de retail pet en Brasil.
Con una educación corporativa digital robusta, escalable y personalizada, la empresa sigue innovando y ofreciendo una experiencia única a sus clientes.
Además, la implementación de los cursos de catálogo de Happmobi amplió significativamente el acceso al conocimiento, acelerando la capacitación de los colaboradores con contenidos listos, prácticos y alineados a las demandas del negocio.
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De la experiencia del alumno a la gobernanza del gestor: las funcionalidades de Happmobi fueron diseñadas para simplificar la operación de L&D y acelerar los resultados de aprendizaje.