Magazine Luiza es una de las empresas más icónicas del retail brasileño — reconocida por la innovación constante y la excelencia en la atención al cliente. Con más de 1.300 tiendas físicas y una fuerte presencia en e-commerce, Magalu se destaca por su capacidad de adaptación y su cultura de aprendizaje continuo, que mantiene a sus equipos siempre preparados para atender a millones de clientes en todo el país.
El equipo de Magazine Luiza está integrado por profesionales de distintas áreas con responsabilidades específicas:
Vendedores de tiendas físicas
Equipos de e-commerce y operaciones digitales
Profesionales de logística y cadena de suministro
Áreas administrativas y corporativas
Cada perfil requiere contenidos distintos, en momentos diferentes y con niveles de profundidad variados — lo que hace que un enfoque único sea inadecuado para una empresa de esta escala.
En alianza con Happmobi, Magazine Luiza implementó una plataforma LMS LXP customizada — creada específicamente para atender las necesidades únicas del retailer.
La plataforma permitió crear rutas de aprendizaje personalizadas para cada perfil de equipo, centralizar todos los contenidos de capacitación en un único sistema y ofrecer visibilidad en tiempo real sobre el progreso de los colaboradores — todo en una interfaz moderna e intuitiva, alineada con la cultura digital de Magalu.
Uno de los principales diferenciales de la plataforma de Happmobi fue la posibilidad de hacer seguimiento del progreso de cada colaborador en tiempo real.
Magazine Luiza también aprovechó la plataforma para promover la integración entre los equipos de tiendas físicas y digitales — eliminando silos y garantizando que todas las áreas accedieran a la misma base de conocimiento, con el mismo nivel de calidad.
“La funcionalidad de trazabilidad del aprendizaje fue esencial para que el equipo de capacitación de Magalu pudiera hacer seguimiento del progreso de los colaboradores, identificar las áreas que necesitaban más atención y garantizar que todos estuvieran alineados con las estrategias de la empresa.”
Aurélio Davanço — Socio, Happmobi
La implementación de la plataforma LMS LXP de Happmobi ayudó a Magazine Luiza a fortalecer aún más su posición de liderazgo en el retail brasileño.
Entre los resultados concretos:
Onboarding más rápido y estructurado para nuevos colaboradores;
Mayor estandarización del conocimiento de productos y servicios en todas las tiendas;
Aumento de las tasas de finalización de capacitaciones en los distintos equipos;
Visibilidad en tiempo real para gestores sobre el progreso y las brechas de cobertura.
El éxito del LMS de Magazine Luiza es un ejemplo de cómo la plataforma desarrollada por Happmobi puede transformar la educación corporativa en grandes operaciones de retail. Al combinar tecnología, personalización y trazabilidad, Magalu garantiza que sus equipos estén siempre preparados para brindar la mejor experiencia al cliente — tienda por tienda, en todo el país. Hable con nuestro equipo.
¿Quiere saber cómo el LMS y LXP de Happmobi pueden transformar la capacitación en su empresa? Hable con nuestros especialistas y solicite una demostración.