O Magazine Luiza é uma das empresas mais icônicas do varejo brasileiro, reconhecida pela inovação constante e excelência no atendimento ao cliente. Com mais de 1.300 lojas físicas e forte atuação no e-commerce, a Magalu se destaca pela capacidade de adaptação e seu foco em oferecer experiências diferenciadas ao consumidor.
Com esse crescimento acelerado, especialmente no digital, surgiram novos desafios: como integrar milhares de colaboradores em diferentes funções, espalhados por mais de mil cidades, e garantir que todos estivessem atualizados, alinhados com a cultura organizacional e preparados para atuar em um setor cada vez mais dinâmico?
A equipe do Magazine Luiza é formada por profissionais de diferentes áreas e com responsabilidades específicas:
Vendedores das lojas físicas
Operadores e analistas do e-commerce
Atendentes de SAC
Gerentes de lojas
Colaboradores corporativos
Cada um desses grupos possui necessidades de treinamento distintas. Por isso, a empresa buscava uma solução capaz de personalizar trilhas de aprendizado para cada perfil, garantindo que todos recebessem capacitações relevantes, práticas e alinhadas às metas estratégicas da Magalu.
Em parceria com a Happmobi, o Magazine Luiza implementou uma plataforma LMS LXP personalizada, criada sob medida para atender às demandas específicas da varejista.
A plataforma permitiu a criação de trilhas de aprendizado personalizadas para cada área, incluindo:
Treinamentos de vendas e atendimento ao cliente
Capacitações sobre o uso de novas tecnologias no e-commerce
Conteúdos sobre a cultura organizacional do Magazine Luiza
Formação em gestão de equipes e liderança
Com essa estrutura flexível, a Magalu conseguiu integrar suas equipes das lojas físicas e digitais, promovendo uma experiência de aprendizado única e conectada, independentemente da área de atuação.
Um dos grandes diferenciais da plataforma da Happmobi foi a possibilidade de acompanhar, em tempo real, o progresso de cada colaborador.
O Magazine Luiza também aproveitou a plataforma para promover a integração entre as equipes das lojas físicas e digitais, criando uma experiência de aprendizado mais coesa.
Com relatórios detalhados e dashboards completos, os gestores da Magalu puderam monitorar o engajamento, identificar gaps de conhecimento e atuar diretamente nos pontos críticos para assegurar a qualidade do aprendizado.
Veja o depoimento do Maurici de Oliveira sobre os recursos da plataforma.
“A funcionalidade de rastreabilidade de aprendizado foi essencial para que o time de treinamento do Magalu pudesse acompanhar o progresso dos colaboradores, identificar as áreas que precisavam de mais atenção e garantir que todos estivessem alinhados com as estratégias da empresa.”
Aurélio Davanço CEO, Happmobi
A implementação da plataforma LMS LXP da Happmobi ajudou o Magazine Luiza a fortalecer ainda mais sua posição de liderança no varejo brasileiro.
Com uma equipe mais bem preparada, engajada e conectada, a Magalu conseguiu:
Garantir padronização e excelência no atendimento ao cliente em todas as lojas e canais digitais
Promover o alinhamento cultural e estratégico em um ambiente de rápida transformação
Facilitar a adaptação às novas tecnologias e tendências do mercado
O sucesso do LMS do Magazine Luiza é um exemplo de como a plataforma desenvolvida pela Happmobi, pode transformar a educação corporativa em empresas de grande porte.
A combinação de personalização, rastreabilidade e experiência do usuário permite que grandes redes de varejo desenvolvam suas equipes de forma estratégica e eficiente, mesmo em cenários altamente dinâmicos.
Assista o depoimento do Vinicius Zuccoli no evento CBTD2025 comentando sobre a plataforma.
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