Desafio: capacitação eficiente de parceiros terceirizados

O Santander Brasil, um dos maiores bancos do país, com mais de 65,9 milhões de clientes e aproximadamente 55.611 colaboradores (santander.com.br), enfrentava um desafio crucial: assegurar que empresas terceirizadas responsáveis por serviços essenciais estivessem alinhadas às suas diretrizes e padrões de excelência.

Com uma vasta rede de parceiros distribuídos nacionalmente, garantir uniformidade na capacitação e aderência às estratégias corporativas era fundamental para manter a qualidade dos serviços prestados.

Solução: implementação de uma plataforma LXP com relatórios em Power BI

Para atender a essa necessidade, o Santander, em parceria com a Happmobi, implementou uma plataforma LXP-LMS para capacitação de seus parceiros e fornecedores. A solução personalizada permitiu:

• Relatórios detalhados em Power BI – garantindo rastreabilidade e monitoramento contínuo do progresso e desempenho de cada parceiro.

• Conteúdos específicos para cada público-alvo – adaptando materiais conforme as particularidades de cada parceiro.

• Trilhas de aprendizado personalizadas – oferecendo percursos educacionais alinhados às funções e responsabilidades de cada empresa terceirizada.
  
  Essa abordagem assegurou que todos os colaboradores terceirizados recebessem treinamentos padronizados e alinhados às diretrizes estratégicas do banco.

Resultados: melhoria na educação corporativa e integração com parceiros

A adoção da plataforma LXP-LMS para capacitação de parceiros fornecia pela Happmobi, trouxe benefícios significativos para o Santander Brasil:

• Padronização e qualidade nos treinamentos – assegurando que todos os parceiros estivessem alinhados aos padrões de excelência do banco.

• Integração mais sólida com parceiros – fortalecendo a colaboração e entendimento mútuo entre o banco e seus fornecedores.

• Melhoria nos resultados operacionais – refletindo diretamente na satisfação dos clientes finais devido à consistência e qualidade dos serviços prestados.

A parceria com a Happmobi e a implementação da Happlearning LXP foram fundamentais para transformar a educação corporativa do Santander Brasil, garantindo eficiência e eficácia na capacitação de seus parceiros terceirizados.