Existem marcas que se tornam sinônimo do que vendem. O Grupo Playcenter é uma delas: para gerações de famílias brasileiras, o nome carrega a lembrança de uma tarde inteira de risada, fila para brinquedo e balão colorido saindo pela mão.
Tudo começou em 1973, quando o engenheiro Marcelo Gutglas inaugurou, em São Paulo, um dos primeiros grandes parques de diversão do Brasil. Ao longo de quase quatro décadas, o parque original reuniu mais de 60 milhões de visitantes e apresentou atrações que se tornaram parte do imaginário popular, da montanha-russa pioneira às Noites do Terror que lotavam o calendário de outubro.
O parque original fechou as portas em 2012, mas a marca não parou. Sob os nomes Playcenter Family e Playland, o grupo manteve a essência do entretenimento em formato indoor, dentro de shopping centers, com atrações voltadas a públicos de todas as idades. Hoje são oito unidades distribuídas entre São Paulo e Salvador, incluindo pontos de alto fluxo como os shoppings Aricanduva e Grand Plaza. Em 2024, esse capítulo ganhou um novo parceiro: o Grupo Playcenter passou a integrar o ecossistema da Cacau Show, maior rede de franquias de chocolate do Brasil, que decidiu ampliar sua atuação para o entretenimento e as experiências em família.
Cada unidade funciona como um pequeno universo de operação: bilheteria, monitoria das atrações, equipe de festas de aniversário, recepção de excursões escolares. Para receber grupos de estudantes com segurança, o Grupo Playcenter mantém protocolos específicos, com pulseiras de identificação, controle de entrada e saída e monitores treinados para lidar com dezenas de crianças ao mesmo tempo. É uma operação que depende, na ponta, inteiramente de pessoas: quem recebe a família na porta, quem organiza a fila, quem garante que a criança ansiosa para brincar também esteja segura.
E é exatamente aí que mora o desafio: sustentar essa mesma qualidade de acolhimento e segurança, unidade a unidade, em duas cidades diferentes e com equipes que mudam com a sazonalidade de férias, festas e excursões escolares.
Em um parque de diversões indoor, o que se vende não é só o brinquedo. É a experiência inteira: o cumprimento na entrada, o jeito como o monitor explica as regras de segurança de uma atração, a paciência com a criança que chora antes de subir na roda-gigante, a agilidade em organizar uma excursão de escola com dezenas de alunos ao mesmo tempo. Nada disso está escrito de forma definitiva em um manual lido uma única vez no primeiro dia de trabalho.
A raiz do desafio está na natureza da operação. Diferente de uma linha de produção, a qualidade da experiência em um parque depende de decisões tomadas em tempo real, por equipes de atendimento e monitoria que costumam ter alta rotatividade, típica de um setor marcado por picos sazonais de férias escolares e datas comemorativas. Com oito unidades espalhadas por duas cidades, treinar cada nova pessoa da mesma forma, no mesmo padrão, deixa de ser uma tarefa simples de reunião presencial e passa a exigir um sistema que acompanhe o ritmo de contratação e reposição de equipe.
Não é uma questão de dedicação das equipes. Pode ser a ausência de uma estrutura que leve o mesmo padrão de atendimento e segurança a todas as pontas da operação, no mesmo ritmo em que a empresa cresce e se reorganiza sob o guarda-chuva da Cacau Show.
Sem uma estrutura comum, o treinamento tende a se concentrar apenas no momento da contratação. Depois disso, o conhecimento se fragmenta: os protocolos de segurança para excursões escolares são revisados de vez em quando, o padrão de atendimento varia conforme o supervisor de plantão, e a equipe temporária contratada para os períodos de maior movimento nem sempre passa pelo mesmo nível de preparo que a equipe fixa.
Esse tipo de lacuna tem efeito cascata. Ela compromete a prevenção de incidentes durante visitas de grupos grandes, torna a experiência de uma família menos previsível de uma unidade para outra e dificulta que a liderança do Grupo Playcenter comprove, com dados, que todas as equipes das oito unidades completaram os treinamentos obrigatórios.
Principais desafios percebidos:
Nenhum desses pontos nasce de falta de cuidado das equipes que recebem as famílias todos os dias. Nasce da ausência de um sistema comum que sustente o padrão à medida que a operação se expande.
A pergunta que direciona a jornada é: como garantir que a mesma qualidade de atendimento e segurança chegue a todas as unidades do Grupo Playcenter, no mesmo padrão, independentemente da cidade ou do tamanho da equipe?
A proposta com a Happmobi parte do princípio de que uma operação em que a experiência acontece no salão, na bilheteria e na porta de entrada da excursão escolar, a formação também precisa acontecer ali, dentro do fluxo real do trabalho. Em vez de tirar monitores e atendentes da operação para participar de um treinamento presencial, cada colaborador pode aprender no próprio ritmo, pelo celular, entre um atendimento e outro.
Para o Grupo Playcenter, isso significa reunir em um único ambiente o onboarding de novos monitores, os protocolos de segurança para excursões escolares e o padrão de atendimento esperado em qualquer unidade, seja em São Paulo ou em Salvador. A mesma plataforma pode acompanhar, também, o momento de integração à cultura do Grupo Cacau Show, levando de forma padronizada as diretrizes da nova estrutura a cada uma das equipes de piso.
Tecnologias e recursos que podem sustentar esse desenho
Esse desenho de formação contínua se apoia em um conjunto específico de funcionalidades da plataforma da Happmobi:
Com um sistema comum sustentando a formação, a expectativa é que o padrão de atendimento e segurança fique menos dependente de quem está de plantão em cada unidade, e mais amarrado a um processo que se repete da mesma forma em qualquer ponto da operação.
Uma estrutura de formação organizada abre espaço para que o Grupo Playcenter pense além do treinamento operacional das unidades atuais, acompanhando os próprios planos de expansão que vêm junto da entrada no ecossistema Cacau Show.
No fim, o que sustenta um parque de diversões não são as atrações. São as pessoas que recebem cada família na porta, organizam a fila, cuidam da segurança de uma turma inteira de estudantes e fazem uma festa de aniversário virar lembrança boa. Dar a essas pessoas uma formação à altura da alegria que elas entregam, todos os dias, em oito unidades diferentes, é também uma forma de cuidar de quem cuida da diversão de gerações inteiras.
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Entretenimento familiar, parques de diversão indoor em shopping centers
Da experiência do aluno à governança do gestor: as funcionalidades da Happmobi foram desenhadas para simplificar a operação de T&D e acelerar resultados de aprendizagem.