Sertrading: uma gigante do comércio exterior brasileiro
Com mais de duas décadas de história e sede em São Paulo, a Sertrading é hoje uma das principais empresas de comércio exterior do país. A companhia oferece um portfólio completo de serviços, que inclui planejamento logístico, estruturação financeira, organização tributária, gestão operacional e inteligência tecnológica para apoiar empresas em suas operações de importação e exportação.
Reconhecida como uma das maiores tradings do Brasil, a Sertrading atua em 16 segmentos da economia e movimenta anualmente dezenas de bilhões de reais em operações, conectando clientes de setores como farmacêutico, petroquímico, tecnologia, energia, automotivo, entre outros.
Em 2024, a empresa teve seu capital adquirido pelo BTG Pactual, maior banco de investimentos da América Latina, em um movimento que reforça o potencial de expansão e a relevância estratégica da Sertrading no ecossistema de comércio exterior brasileiro.
Por trás desses resultados, há um desafio constante: desenvolver e manter atualizados os profissionais que fazem a operação acontecer – especialistas em comércio exterior, logística, fiscal, financeiro, tecnologia e atendimento a clientes.
O desafio: capacitar especialistas em comércio exterior em escala
O negócio da Sertrading depende de conhecimento técnico profundo e em constante mudança. Mudanças de legislação, novas regras aduaneiras, regimes tributários especiais, integração com sistemas governamentais e soluções tecnológicas próprias exigem uma aprendizagem contínua.
Antes da parceria com a Happmobi, boa parte desse conhecimento circulava por:
- treinamentos presenciais ou remotos,
- materiais dispersos em apresentações, documentos e e-mails,
- repasses informais de especialistas para novos colaboradores.
Esse modelo poderia trazer desafios como:
- Dificuldade de padronização: equipes de diferentes unidades podiam receber explicações diferentes sobre processos críticos.
- Pouca rastreabilidade: era complexo comprovar, de forma rápida, quem havia sido treinado em cada tema.
- Onboarding demorado: a entrada de novos colaboradores dependia da disponibilidade de especialistas para treiná-los.
- Risco operacional: qualquer falha de entendimento podia gerar retrabalho, custos adicionais ou problemas com órgãos reguladores.
A pergunta que pairava era:
Como transformar todo esse conhecimento em uma experiência de aprendizado estruturada, contínua e mensurável, sem travar a operação?
Da sala de reunião ao portal digital: a virada com a Happmobi
Para responder a esse desafio, a Sertrading decidiu implementar a plataforma LMS LXP da Happmobi como base de sua estratégia de aprendizagem corporativa.
O objetivo era criar um ambiente único que:
- reunisse os conteúdos críticos de comércio exterior, compliance e processos,
- distribuísse trilhas personalizadas de acordo com a função,
- permitisse acompanhar resultados em tempo real,
- e tornasse o aprendizado parte do fluxo de trabalho.
Em parceria com a Happmobi e com as áreas técnicas, o time de Gente & Gestão pode trabalhar percursos de aprendizagem como:
- Fundamentos de Comércio Exterior: conceitos essenciais para quem entra na operação, desde Incoterms a regimes especiais e etapas do desembaraço.
- Compliance e Riscos: políticas internas, integridade, controles, LGPD, prevenção a fraudes e obrigações regulatórias.
- Soluções Sertrading: produtos e serviços oferecidos, diferenciais competitivos, uso da plataforma digital própria e integrações com clientes.
- Onboarding corporativo: história da empresa, cultura, valores, o novo contexto com o BTG Pactual, código de conduta e visão de futuro.
- Liderança e atendimento ao cliente: trilhas voltadas para gestores, líderes de equipe e profissionais de relacionamento com clientes estratégicos.
Tecnologia a favor da gestão de conhecimento
Com a Happmobi, a Sertrading passou a contar com:
- Trilhas segmentadas por área e cargo, garantindo aderência do conteúdo ao dia a dia de cada função.
- Gamificação, que ajuda a engajar equipes em temas densos, transformando o aprendizado em uma jornada com desafios e conquistas.
- Dashboards e relatórios, que oferecem visibilidade imediata de quem está em dia com os treinamentos e onde ainda existem lacunas.
- Certificação automática para cursos obrigatórios, organizando as evidências de treinamento de forma simplificada para auditorias e clientes.
O resultado é uma mudança de mentalidade: o que antes era mais pontual e reativo passa a ser uma estratégia contínua de desenvolvimento, com governança clara e dados à disposição da gestão.
Na prática: os resultados da plataforma para treinamentos em Comércio Exterior
Com o uso da plataforma, a Sertrading passou a enxergar ainda mais a aprendizagem corporativa como um ativo estratégico tão importante quanto tecnologia ou infraestrutura logística.
Entre os resultados esperados, destacam-se:
- Ampliação do alcance dos treinamentos: colaboradores concluindo trilhas essenciais de comércio exterior, compliance e onboarding.
- Aumento da taxa de conclusão: trilhas obrigatórias que podem registrar aumento significativo na adesão média, com destaque para áreas críticas.
- Onboarding mais rápido e previsível: o tempo necessário para que novos colaboradores estejam aptos a atuar na operação será reduzido.
- Mais segurança nas auditorias: com relatórios centralizados e certificados digitais, a comprovação de treinamentos fica mais simples e confiável.
- Padronização do discurso técnico: equipes de diferentes unidades passaram a falar a mesma “língua” em temas-chave de comércio exterior.
O impacto final é percebido no dia a dia: menos ruído, mais clareza e maior confiança na execução dos processos que sustentam a operação da Sertrading.
Os próximos capítulos dessa expansão
Com a base de trilhas estruturada e a adoção consolidada da plataforma, a Sertrading pode enxergar a parceria com a Happmobi como alavanca para novos passos, como:
- Expandir conteúdo para parceiros e fornecedores, aumentando a padronização da cadeia como um todo.
- Conectar dados de treinamento a indicadores de negócio, como SLA, incidência de erros em processos e satisfação de clientes.
- Criar percursos de carreira, oferecendo trilhas avançadas para especialistas e líderes de comércio exterior.
Ao tratar a aprendizagem como parte da infraestrutura estratégica, a Sertrading reforça sua posição como referência em comércio exterior, preparada para crescer em escala sem perder qualidade, segurança e aderência regulatória.
