RDSaúde (RaiaDrogasil S.A.) es la mayor cadena de farmacias de Brasil y un referente en el ecosistema de salud. Con más de60 mil colaboradores y presencia nacional, la empresa operamás de 3.000 farmacias bajo las marcasRaia yDrogasil, además de invertir fuertemente en soluciones digitales y servicios de salud integrados.
Su impacto en el mercado es expresivo: la compañía atiende amás de 1 millón de clientes por día, alcanzóingresos brutos de R$ 41,8 mil millones en 2024 y poseeel 16,1% de participación de mercado. Además de la solidez operacional, RD Saúde tiene como diferencial la visión de largo plazo, apoyada por unaestrategia de sostenibilidad con metas hasta 2030, estructurada en tres pilares: Personas + Saludables, Negocios + Saludables y Planeta + Saludable.
La dimensión de RD Saúde trae consigo desafíos comunes a organizaciones de gran porte y alta dispersión geográfica. Uno de los principales puntos era lanecesidad de estandarizar capacitaciones en más de 3 mil unidades repartidas por el país, garantizando que colaboradores de diferentes regiones tuvieran acceso al mismo nivel de capacitación y actualización.
Además, la compañía necesitabaescalar la formación de miles de colaboradores de forma ágil y continua, sin depender exclusivamente de capacitaciones presenciales. Otro desafío erareducir el tiempo de onboarding de los nuevos empleados, acelerando su integración a los equipos y a la cultura organizacional.
En el sector farmacéutico, elcumplimiento de requisitos regulatorios y de compliance es un factor crítico, que exige registros confiables y uniformes de la capacitación de los equipos. Sumado a esto, existía la preocupación deinvolucrar a los colaboradores en temas de cultura, atención al cliente y desarrollo de soft skills, de forma que la experiencia de aprendizaje fuera no solo obligatoria, sino también motivadora.
Para responder a estos desafíos, RD Saúde encontró en laplataforma LMS/LXP de Happmobi un socio estratégico para transformar su recorrido de aprendizaje corporativo. El proyecto implementó un modelo deeducación digital continua, moderna e integrada, capaz de atender las demandas de escala, estandarización y compromiso.
La solución contemplórutas de aprendizaje personalizadas, adecuadas a diferentes perfiles de colaboradores, como farmacéuticos, vendedores y gerentes. Los contenidos, en formatomultimedia y accesibles vía desktop y móvil, ampliaron la flexibilidad, permitiendo que cada colaborador pudiera aprender a su propio ritmo y desde cualquier lugar.
Para estimular la participación activa, se aplicaronrecursos de gamificación y rankings, que aumentaron el compromiso y crearon una experiencia más interactiva. El uso dereportes y dashboards en tiempo real le permitió a los liderazgos seguir la evolución de los equipos, identificar puntos de mejora y comprobar la adhesión a las capacitaciones. Por último, la adopción decertificaciones digitales trajo agilidad y confiabilidad al proceso de validación de competencias, principalmente en temas críticos ligados al compliance.
La alianza entre RD Saúde y Happmobi trajo resultados significativos en diferentes frentes:
“Nuestra plataforma evolucionó para ofrecer no solo gestión de capacitaciones, sino también una experiencia digital personalizada, con datos en tiempo real, integraciones ágiles y seguridad total. Eso marcó la diferencia para conquistar a un cliente como RD Saúde.”
— Diego Arruda, CTO de Happmobi
La alianza entreRD Saúde y Happmobi representa más que la adopción de una plataforma de aprendizaje: es la consolidación de una cultura de desarrollo continuo en una de las mayores empresas de Brasil. Al unir la solidez operacional de RD con la innovación de la solución LMS/LXP de Happmobi, fue posible convertir desafíos de escala, estandarización y compliance en oportunidades de crecimiento y compromiso. El próximo paso es ampliar aún más el uso de la plataforma, integrando nuevas áreas y consolidando laUniversidad Corporativa Digital RD Saúde, reforzando el compromiso conjunto con la excelencia, la innovación y el cuidado de las personas.
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Retail farmacéutico y ecosistema de salud
De la experiencia del alumno a la gobernanza del gestor: las funcionalidades de Happmobi fueron diseñadas para simplificar la operación de L&D y acelerar los resultados de aprendizaje.