Jereissati Centros Comerciais: desafios de capacitação em um mercado dinâmico

A Jereissati Centros Comerciais S/A (JCC) é uma das maiores empresas do Brasil no segmento de shoppings centers, com mais de 30 empreendimentos em operação em diversas regiões do país. Reconhecida pela excelência na administração de seus shoppings, a empresa busca constantemente oferecer experiências de compra e entretenimento de alta qualidade aos consumidores.

Com a expansão contínua e a diversificação de suas operações, surgiu a necessidade de aprimorar a educação corporativa, garantindo que colaboradores das mais variadas áreas — desde atendimento ao cliente, segurança e limpeza até equipes administrativas e de marketing — estivessem sempre atualizados e alinhados com as diretrizes estratégicas da empresa.

O desafio: padronização e capacitação contínua em larga escala

A JCC enfrentava o desafio de oferecer treinamentos consistentes e eficazes para um time diverso e distribuído em diferentes unidades. Entre as principais necessidades estavam:

• Criar uma universidade corporativa capaz de atender múltiplos perfis de colaboradores.
• Garantir a padronização da qualidade do atendimento em todos os shoppings.
• Promover capacitação contínua em temas como novas tecnologias, sustentabilidade e atendimento ao cliente.
• Monitorar o desempenho individual e coletivo em tempo real, ajustando as trilhas de aprendizado conforme os resultados.

Com o setor de shoppings centers passando por constantes transformações, incluindo a adoção de novas tecnologias de gestão e a demanda crescente por experiências mais personalizadas para os clientes, a JCC buscava uma plataforma moderna, flexível e que possibilitasse a adaptação rápida dos conteúdos de treinamento.

A solução: implementação do LXP Happlearning da Happmobi

Para superar esses desafios, a JCC escolheu o LXP Happlearning, desenvolvido pela Happmobi, como a base da sua universidade corporativa. A plataforma foi customizada para atender às demandas específicas da empresa, proporcionando uma experiência de aprendizado fluida, intuitiva e altamente personalizável.

Trilhas de aprendizado adaptadas às diferentes áreas

Com o LXP para shoppings centers da Happmobi, a JCC estruturou trilhas de aprendizado específicas para cada área e função. Entre os conteúdos disponibilizados, destacam-se:

• Atendimento ao cliente e excelência em serviços
• Procedimentos de segurança e manutenção de ambientes
• Gestão de shoppings e operações administrativas
• Novas tecnologias para o varejo e marketing digital
• Sustentabilidade e práticas ambientais nos shoppings

Personalização e rastreabilidade completa

A plataforma permitiu à JCC personalizar conteúdos conforme as necessidades de cada colaborador ou setor, garantindo que cada equipe recebesse treinamentos alinhados às suas responsabilidades. Além disso, com dashboards intuitivos e relatórios detalhados, o time de RH e treinamento da JCC passou a acompanhar em tempo real o desempenho dos colaboradores, identificando gaps de conhecimento e propondo ações corretivas rapidamente.

Esse nível de controle estratégico fortaleceu o papel da universidade corporativa como ferramenta essencial para o desenvolvimento contínuo do time e para o fortalecimento da cultura organizacional da JCC.