Cacau Show es reconocida como la mayor cadena de chocolates finos del mundo, con más de 4.200 tiendas repartidas por todas las regiones de Brasil. Para mantener la excelencia en cada punto de contacto con el cliente, la empresa necesitaba una solución capaz de capacitar a más de 15.000 colaboradores, entre vendedores, líderes de tienda y franquiciados, con consistencia, agilidad e identidad.
Fue en este contexto que la empresa decidió invertir en rutas de capacitación digital, implementadas mediante la plataforma LXP de Happmobi. A continuación, conoce los cinco principales motivos que justificaron esta elección estratégica.
Con una operación distribuida en miles de puntos de venta, garantizar el mismo estándar de atención y servicio en todas las tiendas era un desafío. La plataforma LMS LXP permitió crear rutas segmentadas por perfil, manteniendo el lenguaje y los procesos de Cacau Show estandarizados en todo Brasil.
Cada colaborador pasó a recibir los contenidos correctos, en el momento correcto, según su función y nivel de actuación.
La rotación natural del retail exige una integración ágil. Con la plataforma, Cacau Show estructuró rutas de onboarding con contenidos cortos y objetivos, facilitando la incorporación de nuevos profesionales con seguridad, compromiso y alineación con la cultura de la marca.
Este proceso fue especialmente importante para franquiciados principiantes, que pasaron a contar con un recorrido de capacitación completo justo después de la contratación.
Con foco en microlearning, la solución adoptada permite que los contenidos estén disponibles a cualquier hora, en cualquier dispositivo. Esto facilita el aprendizaje al ritmo de cada profesional, incluso en el entorno de las tiendas.
Además, el sistema de plataforma LXP proporciona una navegación intuitiva, con recursos visuales, rutas gamificadas y biblioteca con videos, manuales y materiales de apoyo actualizados constantemente.
Cacau Show pasó a tener control total sobre la gestión del aprendizaje a través del LXP LMS de Happmobi. Con dashboards por tienda, grupo o región, los gerentes pueden visualizar el desempeño de los equipos, identificar brechas de conocimiento y tomar decisiones ágiles para fortalecer puntos críticos.
Las evaluaciones de reacción y conocimiento se integraron a las rutas, aportando datos cuantitativos y cualitativos sobre el impacto de la capacitación.
La plataforma se personalizó con la identidad visual de Cacau Show, desde la navegación hasta los certificados. Esto hizo que el recorrido de capacitación se convirtiera en una extensión de la propia experiencia de marca.
Más que enseñar, la empresa pasó a transmitir sus valores, propósito y cultura en cada módulo, fortaleciendo el sentido de pertenencia en todos los niveles de la operación.
“No entregamos solo una plataforma. Entregamos una estrategia completa de aprendizaje. Cacau Show entendió que capacitar bien es cuidar la marca, y con las rutas digitales, lo hace todos los días.”
— Aurélio Davanço, CEO de Happmobi
Con la implementación de la plataforma LMS y LXP de Happmobi, los resultados esperados por Cacau Show incluyen:
Reducción del tiempo de integración de nuevos colaboradores
Aumento del compromiso con los contenidos de capacitación
Estandarización de procesos y atención a escala nacional
Mejor desempeño en las campañas estacionales
Decisiones más inteligentes a partir de datos reales
La solución tiene el potencial de impactar directamente el día a día de más de 15.000 colaboradores, con aprendizaje continuo, medible y conectado a la realidad de la operación.
Además de la plataforma, Happmobi ofrece otras soluciones para potenciar la educación corporativa digital. Un ejemplo es el catálogo de cursos, con diversos contenidos, manteniendo agilidad e identidad.
Empresas como Santander Brasil, Tirolez y Cobasi, entre otras, también utilizan soluciones de Happmobi para transformar el conocimiento en ventaja competitiva.
De la experiencia del alumno a la gobernanza del gestor: las funcionalidades de Happmobi fueron diseñadas para simplificar la operación de L&D y acelerar los resultados de aprendizaje.