cases happmobi: Plataforma LXP e LMS para o setor farmacêutico
Rede D1000 eleva atendimento com plataforma de aprendizagem digital
Rede D1000 eleva atendimento com plataforma de aprendizagem
A Rede D1000 é uma das maiores redes de farmácias do Brasil, com mais de 1.000 unidades espalhadas pelo país.
Oferecendo uma ampla variedade de medicamentos, produtos de saúde e bem-estar, a empresa tem como missão garantir um atendimento de excelência em cada ponto de venda — missão que se tornou ainda mais desafiadora com o crescimento da rede.
Com mais de 4.000 colaboradores, a empresa precisava garantir que todos os profissionais, desde farmacêuticos e atendentes até gerentes de loja, tivessem acesso a treinamentos atualizados, técnicos e regulatórios, sem abrir mão da experiência do cliente como prioridade.
Foi nesse contexto que a D1000 escolheu a Happmobi para implementar uma plataforma de aprendizagem digital, capaz de escalar conhecimento com controle, personalização e inteligência.
O desafio de capacitar uma rede em expansão
A operação da D1000 envolve realidades distintas em diferentes regiões do Brasil. A diversidade de públicos e a necessidade de alinhamento com as normativas da Anvisa e demais órgãos reguladores exigiam uma estratégia de T&D sólida, contínua e adaptável.
A empresa também precisava reforçar o papel dos treinamentos comportamentais, voltados à experiência de compra, acolhimento do cliente e fidelização — pilares essenciais para o posicionamento da marca.
Uma solução personalizada para o varejo farmacêutico
Com a implementação da plataforma da Happmobi, a D1000 passou a estruturar suas ações de capacitação de forma centralizada, acessível e com foco na performance.
A solução incluiu trilhas segmentadas por função, contemplando conteúdos técnicos (como legislação e gestão de medicamentos) e temas comportamentais (como comunicação com o cliente, liderança e experiência de compra).
Funcionalidades aplicadas à operação da D1000
A plataforma foi adaptada à realidade do varejo farmacêutico, com recursos como:
Trilhas de aprendizagem por função: farmacêuticos, atendentes, gerentes
Microlearning com vídeos curtos e objetivos
Certificados com QR Code, controle de validade e auditoria
Biblioteca com manuais, procedimentos e conteúdos regulatórios
Avaliações de reação e testes de conhecimento
Dashboards de desempenho por loja e por cargo
Layout personalizado com a identidade visual da D1000
Acesso mobile-first para treinamentos direto no ponto de venda
Resultados esperados com a iniciativa
A adoção da plataforma trouxe mais controle, engajamento e escala para o T&D da empresa. Entre os resultados esperados pela D1000 estão:
Redução do tempo de integração de novos colaboradores
Aumento da conformidade com normas da Anvisa e demais órgãos reguladores
Fortalecimento da padronização do atendimento nas mais de 1.000 lojas
Melhora no índice de fidelização de clientes com foco em experiência
Apoio direto à performance de vendas por meio da capacitação contínua
Educação como parte da experiência de saúde
A parceria entre D1000 e Happmobi mostra como a educação corporativa digital pode se tornar um diferencial estratégico no varejo de saúde.
Ao garantir que todos os profissionais estejam atualizados, engajados e alinhados com a missão da marca, a rede transforma conhecimento em confiança, e atendimento em fidelização.
Além da plataforma LXP, a Happmobi também oferece soluções como o Catálogo Tá Na Mão, com trilhas prontas de atendimento, vendas, LGPD e boas práticas de compliance — que podem complementar a jornada de aprendizagem da equipe.
Outras empresas como Cacau Show (varejo alimentício), BMG Seguros (seguros e garantias) e Serena Energia (energia sustentável) também utilizam as soluções da Happmobi para transformar o conhecimento em vantagem competitiva real.
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Nome
Rede D1000
Colaboradores
+ 4.000
Setor
Farmacêutico e Varejo de Saúde
Dados Relevantes
Mais de 1.000 farmácias espalhadas pelo Brasil. Uma das maiores redes de farmácias do país, com foco em saúde, bem-estar e conveniência para os clientes
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