A Cacau Show é reconhecida como a maior rede de chocolates finos do mundo, com mais de 4.200 lojas espalhadas por todas as regiões do Brasil. Para manter a excelência em cada ponto de contato com o cliente, a empresa precisava de uma solução capaz de treinar mais de 15.000 colaboradores — entre atendentes, líderes de loja e franqueados — com consistência, agilidade e identidade.
Foi nesse contexto que a empresa decidiu investir em trilhas de capacitação digital, implementadas por meio da plataforma LXP da Happmobi. A seguir, você confere os cinco principais motivos que justificaram essa escolha estratégica.
Com uma operação distribuída em milhares de pontos de venda, garantir o mesmo padrão de atendimento e serviço em todas as lojas era um desafio. A plataforma LMS LXP permitiu criar trilhas segmentadas por perfil, mantendo a linguagem e os processos da Cacau Show padronizados em todo o Brasil.
Cada colaborador passou a receber os conteúdos certos, no momento certo, conforme sua função e nível de atuação.
A rotatividade natural do varejo exige integração ágil. Com a plataforma, a Cacau Show estruturou trilhas de onboarding com conteúdos curtos e objetivos, facilitando a entrada de novos profissionais com segurança, engajamento e alinhamento à cultura da marca.
Esse processo foi especialmente importante para franqueados iniciantes, que passaram a contar com uma jornada de capacitação completa logo após a contratação.
Com foco em microlearning, a solução adotada permite que os conteúdos estejam disponíveis a qualquer hora, em qualquer dispositivo. Isso facilita o aprendizado no ritmo de cada profissional, inclusive no ambiente das lojas.
Além disso, o sistema de plataforma LXP proporciona uma navegação intuitiva, com recursos visuais, trilhas gamificadas e biblioteca com vídeos, manuais e materiais de apoio atualizados constantemente.
A Cacau Show passou a ter total controle sobre a gestão da aprendizagem através do LXP LMS da Happmobi. Com dashboards por loja, grupo ou região, os gestores conseguem visualizar o desempenho das equipes, identificar gaps de conhecimento e tomar decisões ágeis para fortalecer pontos críticos.
As avaliações de reação e conhecimento foram integradas às trilhas, trazendo dados quantitativos e qualitativos sobre o impacto da formação.
A plataforma foi personalizada com a identidade visual da Cacau Show, desde a navegação até os certificados. Isso fez com que a jornada de capacitação se tornasse uma extensão da própria experiência de marca.
Mais do que ensinar, a empresa passou a transmitir seus valores, propósito e cultura em cada módulo, fortalecendo o senso de pertencimento em todos os níveis da operação.
“A gente não entrega só uma plataforma. Entregamos uma estratégia completa de aprendizagem. A Cacau Show entendeu que capacitar bem é cuidar da marca — e com as trilhas digitais, ela faz isso todos os dias.”
— Aurélio Davanço, CEO da Happmobi
Com a implementação da plataforma LMS e LXP da Happmobi, os resultados esperados pela Cacau Show incluem:
Redução do tempo de integração de novos colaboradores
Aumento do engajamento com os conteúdos de capacitação
Padronização de processos e atendimento em escala nacional
Melhor performance nas campanhas sazonais
Decisões mais inteligentes a partir de dados reais
A solução tem potencial para impactar diretamente o dia a dia de mais de 15.000 colaboradores, com aprendizado contínuo, mensurável e conectado à realidade da operação.
Além da plataforma, a Happmobi oferece outras soluções para potencializar a educação corporativa digital. Um exemplo é o catálogo de cursos, com diversos conteúdos, mantendo agilidade e identidade.
Empresas como Santander Brasil, Tirolez e Cobasi entre outras, também utilizam soluções da Happmobi para transformar conhecimento em vantagem competitiva.