Itaú Unibanco: Excelência e liderança no setor bancário

O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil e líder no setor financeiro da América Latina. Com presença em 21 países, a instituição atende a mais de 55 milhões de clientes e conta com aproximadamente 5 mil agências e 26 mil caixas eletrônicos e pontos de atendimento. (wikipedia.org)

Para manter sua posição de destaque e assegurar a qualidade dos serviços prestados, o Itaú Unibanco reconheceu a importância de capacitar sua ampla e diversificada rede de parceiros de negócios, incluindo prestadores de serviços financeiros, consultores, corretores de seguros e empresas do setor. 

Esses parceiros desempenham um papel crucial na oferta de produtos e serviços alinhados aos padrões de excelência da instituição.

LXP para bancos: Com o objetivo de aprimorar a educação corporativa e a capacitação desses parceiros, o Itaú Unibanco implementou a plataforma LXP Happlearning, desenvolvida pela Happmobi.

Desafios na capacitação e desenvolvimento de parceiros

O Itaú Unibanco enfrentava os seguintes desafios:

• Capacitação escalável e eficiente: Dada a vasta rede de parceiros, era essencial oferecer treinamentos que alcançassem todos de maneira eficaz.

• Alinhamento com padrões de qualidade: Garantir que todos os parceiros estivessem atualizados sobre novos produtos, ofertas e procedimentos bancários, mantendo a conformidade com as diretrizes da instituição.

• Educação em compliance e práticas éticas: Assegurar que os parceiros compreendessem e seguissem as normas de compliance, práticas éticas e segurança no setor financeiro.
  

Solução personalizada com a LXP Happlearning

A adoção da LXP para o setor bancário permitiu ao Itaú Unibanco:

• Trilhas de aprendizado específicas: Desenvolvimento de conteúdos personalizados para diferentes perfis de parceiros, como corretores de seguros, agentes de crédito e consultores financeiros, alinhados às estratégias educacionais da instituição.

• Rastreabilidade e dashboards completos: Monitoramento contínuo do progresso e desempenho dos parceiros, facilitando a atuação dos analistas de treinamento e promovendo melhorias contínuas nos programas de T&D.

• Biblioteca digital diversificada: Disponibilização de materiais em diversos formatos, como vídeos, infográficos e podcasts, atendendo às diferentes preferências de aprendizado dos parceiros.

• Avaliações e feedback imediato: Implementação de avaliações constantes, permitindo ajustes rápidos e eficazes nos treinamentos oferecidos.

• Integração com sistemas internos: Facilidade na atualização de conteúdos e na comunicação entre o banco e seus parceiros, garantindo que todos estejam alinhados às novas demandas do mercado financeiro.
  
  

5 benefícios da LXP para bancos na capacitação de parceiros do Itaú Unibanco

1. Uniformidade na qualidade dos serviços: A capacitação eficaz garantiu que os parceiros estivessem alinhados aos padrões de excelência do banco, resultando em um atendimento consistente aos clientes.

2. Engajamento elevado dos parceiros: A disponibilização de conteúdos interativos e relevantes aumentou a participação ativa nos programas de T&D.

3. Facilidade na gestão de treinamentos: As ferramentas de rastreabilidade e dashboards facilitaram o trabalho dos analistas de treinamento, permitindo uma gestão mais eficiente.

4. Adaptação rápida às mudanças do mercado: A plataforma permitiu atualizações ágeis nos conteúdos, mantendo os parceiros alinhados às novas demandas e regulamentações do setor financeiro.

5. Fortalecimento da cultura de aprendizado contínuo – A LXP para o setor financeiro criada pela Happmobi incentivou a busca constante por conhecimento e desenvolvimento profissional entre os parceiros, contribuindo para a excelência nos serviços prestados.

Conclusão

A parceria entre o Itaú Unibanco e a Happmobi resultou em uma transformação significativa na educação corporativa voltada aos parceiros de negócios, elevando a qualidade dos serviços e fortalecendo a posição da instituição no mercado financeiro. 

A implementação da LXP Happlearning demonstrou-se uma estratégia eficaz para enfrentar os desafios de capacitação e desenvolvimento em um setor em constante evolução.

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