Noir Chocolates: Onboarding digital com LXP e LMS da Happmobi
Sumário
A Noir Chocolates, marca referência em chocolates artesanais premium, vive um momento de expansão. Com lojas próprias e franquias em diferentes estados do Brasil, surgiu a necessidade de manter o padrão elevado de atendimento e produção em todos os pontos de contato com o cliente.
O desafio era claro: integrar e capacitar rapidamente novos colaboradores, desde atendentes até a equipe de produção, garantindo conhecimento sobre os produtos, processos e, principalmente, os valores da marca.
A importância da educação digital para manter o padrão da marca
Manter a excelência no atendimento e na produção artesanal exigia mais do que um bom treinamento inicial. Era preciso estruturar uma estratégia contínua de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) que acompanhasse o crescimento da rede e promovesse consistência na experiência Noir.
Para isso, a empresa encontrou na educação digital o caminho ideal para criar padronização, escalar conhecimento e acelerar o processo de integração.
A solução: trilhas de onboarding digital com a Happmobi
A Noir Chocolates escolheu o Happlearning, plataforma desenvolvida pela Happmobi, para estruturar suas trilhas de onboarding digital. A plataforma combina um sistema de gestão da aprendizagem (LMS) com a experiência personalizada de uma plataforma LXP, permitindo que cada colaborador percorra uma jornada de aprendizagem sob medida.
“Criamos uma plataforma que une história da marca, atendimento e técnica de produção em uma experiência fluida e personalizada. O aprendizado se tornou parte da experiência Noir.”
— Aurélio Davanço, CEO da Happmobi
A solução incluiu trilhas específicas para atendentes de loja, equipe de produção, gestores e franqueados. Os conteúdos abordam desde a história da marca até boas práticas de atendimento, conhecimento dos produtos e técnicas de preparo de chocolates gourmet.
Funcionalidades aplicadas à realidade da Noir
A plataforma foi configurada com recursos pensados para o dia a dia do varejo premium:
Trilhas com prazos, pré-requisitos e certificação
Microlearning com vídeos curtos e materiais interativos
Biblioteca com manuais, receitas e padrões de atendimento
Gamificação com selos e pontos para incentivar a progressão
Grupos de elegibilidade para atribuição automática de trilhas
Avaliação de reação e testes rápidos de conhecimento
Dashboards por unidade, permitindo aos gestores acompanhar a evolução das equipes
Interface personalizada com a identidade da marca
Implantação conectada à operação
A implantação foi feita respeitando o ritmo das lojas e a operação da produção. Os conteúdos foram organizados, facilitando o acesso no dia a dia.
Com os grupos de elegibilidade, os conteúdos certos chegam automaticamente para os colaboradores certos, no momento ideal. As lideranças das lojas têm acesso a relatórios em tempo real para acompanhar a conclusão dos treinamentos e os pontos de melhoria.
Resultados esperados com a estratégia
A expectativa da Noir Chocolates é clara: acelerar o tempo de integração, garantir excelência em todas as unidades e promover uma cultura de aprendizagem contínua.
Com base nas funcionalidades aplicadas, os resultados esperados são:
Redução no tempo de onboarding de novos colaboradores
Aumento no alinhamento entre unidades em relação aos padrões de atendimento
Engajamento mais alto nos treinamentos, impulsionado pela gamificação
Melhoria técnica nas etapas de produção e manipulação de produtos
Maior controle dos gestores sobre a performance de suas equipes
A plataforma também permite atualizar conteúdos rapidamente, o que é essencial para um negócio que trabalha com inovação em sabores, campanhas sazonais e lançamentos frequentes.
Educação digital como ingrediente da experiência Noir
O case da Noir Chocolates mostra como trilhas de onboarding digital podem ser um diferencial estratégico para empresas que valorizam experiência, consistência e identidade de marca.
Além do Happlearning, a Happmobi oferece soluções complementares para fortalecer a capacitação de equipes em ritmo de expansão. É o caso do Catálogo Tá Na Mão, com trilhas prontas para temas como atendimento, liderança e vendas, e do Hautoria, ferramenta de autoria para criação de conteúdos customizados.
Empresas como Tecnisa (construção civil) e ITS Group (consultoria em TI e SAP) também utilizam as soluções da Happmobi para transformar suas estratégias de T&D, escalar conhecimento com identidade e gerar impacto real nos negócios.
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