Turnover no varejo: como a educação corporativa ajuda a reduzir esse indicador?
O setor varejista enfrenta um dos maiores desafios relacionados à retenção de talentos: o alto índice de turnover.
Segundo um estudo de 2023 da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), em parceria com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), a taxa média de turnover no setor varejista brasileiro chega a aproximadamente 36%.
A rotatividade constante de funcionários prejudica diretamente as vendas, a fidelização dos clientes e o reconhecimento da marca, além de gerar custos elevados com recrutamento e treinamento. Um atendimento inconsistente resultante da instabilidade das equipes pode deteriorar a experiência do cliente
Turnover não é só um número — é um reflexo direto de uma cultura corporativa que (as vezes sem saber) não engaja.
Quando a rotatividade é alta, os impactos vão além do RH. Eles afetam as vendas, a produtividade e a experiência do cliente. E o setor varejista, em especial, sente isso na pele.
Mas afinal… o que é turnover sob diferentes pontos de vista?
O que é turnover para o comercio varejista?
É um dos maiores vilões da produtividade. Com taxas que ultrapassam 36% no Brasil, o turnover impacta vendas, atendimento e gera custos com contratação e treinamento. No setor, manter talentos é sinônimo de manter clientes.
E para o RH?
É um termômetro do clima organizacional. Altas taxas indicam falta de engajamento, liderança despreparada ou cultura desalinhada. Um RH estratégico olha para o turnover e age antes que vire crise.
E para os resultados da empresa?
É um ralo invisível de dinheiro. Cada saída representa tempo, custo e conhecimento indo embora. E pior: impacta diretamente a entrega, a satisfação do cliente e o ritmo de crescimento.
E para a operação de loja?
É o caos disfarçado de rotina. Toda troca de funcionário é uma pausa na performance: quebra de ritmo, retrabalho, novos erros e clientes mal atendidos. No setor varejista, cada pessoa treinada é uma peça-chave da engrenagem.
Impactos do alto turnover nas empresas varejistas
Os efeitos negativos do turnover elevado incluem:
Altos custos com recrutamento e treinamento;
Atendimento ao cliente inconsistente;
Perda de conhecimento interno e experiência operacional;
Desmotivação da equipe.
Educação corporativa: uma solução estratégica
Investir na educação corporativa dos colaboradores torna-se essencial para enfrentar esse desafio. Profissionais treinados têm mais confiança e habilidade para oferecer um atendimento de alta qualidade, o que aumenta a satisfação e fidelização dos clientes.
Além disso, ao oferecer oportunidades contínuas de desenvolvimento, as empresas conseguem aumentar o engajamento dos funcionários, criando um ambiente de crescimento e reduzindo a necessidade de buscar novas oportunidades em outras empresas.
Uso estratégico das plataformas LXP e LMS
Plataformas digitais, como as de aprendizado LXP (Learning Experience Platform) e LMS (Learning Management System), oferecem trilhas de aprendizado personalizadas e interativas, proporcionando uma gestão eficiente da capacitação.
Na Happmobi, através do nosso LXP Happlearning, capacitamos mais de 72.350 colaboradores das principais empresas do setor varejista. Um case relevante é o da C&A. Eles usaram nossa plataforma para fazer treinamentos personalizados. O objetivo era criar equipes mais produtivas e engajadas.
Benefícios das trilhas de aprendizagem
Com trilhas de aprendizado específicas, as empresas conseguem:
Reduzir significativamente o turnover;
Aumentar o engajamento e produtividade;
Garantir uma experiência positiva para o cliente;
Fortalecer a cultura organizacional e o senso de pertencimento.
Conclusão: transforme o desafio em oportunidade
Investir em educação corporativa através de plataformas como o LXP Happlearning permite transformar o desafio do turnover em uma oportunidade para fortalecer a equipe, melhorar as vendas e garantir a competitividade da empresa no mercado.
Entre em contato conosco e descubra como o LXP Happlearning pode fazer a diferença no seu negócio!
