Conheça o Magazine Luiza e seus desafios de capacitação

O Magazine Luiza é uma das empresas mais icônicas do varejo brasileiro, reconhecida pela inovação constante e excelência no atendimento ao cliente. Com mais de 1.300 lojas físicas e forte atuação no e-commerce, a Magalu se destaca pela capacidade de adaptação e seu foco em oferecer experiências diferenciadas ao consumidor.

Com esse crescimento acelerado, especialmente no digital, surgiram novos desafios: como integrar milhares de colaboradores em diferentes funções, espalhados por mais de mil cidades, e garantir que todos estivessem atualizados, alinhados com a cultura organizacional e preparados para atuar em um setor cada vez mais dinâmico?

Diversidade de perfis e necessidade de personalização

A equipe do Magazine Luiza é formada por profissionais de diferentes áreas e com responsabilidades específicas:

• Vendedores das lojas físicas

• Operadores e analistas do e-commerce

• Atendentes de SAC

• Gerentes de lojas

• Colaboradores corporativos

Cada um desses grupos possui necessidades de treinamento distintas. Por isso, a empresa buscava uma solução capaz de personalizar trilhas de aprendizado para cada perfil, garantindo que todos recebessem capacitações relevantes, práticas e alinhadas às metas estratégicas da Magalu.

A solução da Happmobi: LMS LXP personalizada para o Magazine Luiza

Em parceria com a Happmobi, o Magazine Luiza implementou uma plataforma LMS LXP personalizada, criada sob medida para atender às demandas específicas da varejista.

A plataforma permitiu a criação de trilhas de aprendizado personalizadas para cada área, incluindo:

• Treinamentos de vendas e atendimento ao cliente

• Capacitações sobre o uso de novas tecnologias no e-commerce

• Conteúdos sobre a cultura organizacional do Magazine Luiza

• Formação em gestão de equipes e liderança

Com essa estrutura flexível, a Magalu conseguiu integrar suas equipes das lojas físicas e digitais, promovendo uma experiência de aprendizado única e conectada, independentemente da área de atuação.

Rastreamento de performance e melhoria contínua

Um dos grandes diferenciais da LXP Happlearning foi a possibilidade de acompanhar, em tempo real, o progresso de cada colaborador.